Privacy Policy

Aggiornamento della Privacy Policy - Regolamento Europeo per la Protezione dei Dati Personali (GDPR)

Desideriamo che i nostri utenti sentano di poter consultare il nostro sito con fiducia e ci impegniamo a proteggere le informazioni che raccogliamo. Tutte le attività che svolgiamo su Internet sono conformi al Regolamento Europeo per la Protezione dei Dati Personali (GDPR) 679/2016. Il GDPR è un atto legislativo dell'Unione Europea che armonizza le leggi degli stati membri dell’UE in merito alla privacy e protezione dei dati personali di tutti gli individui residenti all’interno dell’Unione Europea.

Cosa sono i Dati Personali?
I dati personali sono quelle informazioni che permettono di identificare un utente in modo diretto o indiretto, ad esempio, il nome, un numero di telefono, un indirizzo, un indirizzo email, un indirizzo IP ecc.

Quali dati raccogliamo?
- Quando viene effettuato un ordine:
Nome e cognome dell’utente
Indirizzo dell’utente
Numero di telefono
Indirizzo email
Indirizzo IP della connessione tramite cui viene effettuato l’ordine

- Per l’iscrizione alla nostra newsletter:
Nome e cognome dell'utente
Indirizzo email

- Quando un utente visita il nostro sito
Indirizzo IP della connessione da cui ha origine la navigazione

- Quando un utente ci invia delle mail
Indirizzo email e qualsiasi altra informazione che l’utente decide di trasmettere via mail.

Come vengono raccolti i dati degli utenti?
- Quando viene effettuato un ordine:
I dati vengono raccolti tramite la compilazione del modulo necessario a effettuare un ordine dei nostri prodotti.

- Con l'iscrizione alla nostra newsletter:
I dati vengono raccolti con l’iscrizione volontaria alla newsletter del nostro sito.

- In occasione della visita al sito web:
Tramite cookies. Maggiori informazioni su questa tecnica al capitolo Cookies.

- Quando l'utente ci invia delle email:
Le mail inviate dagli utenti vengono conservate nel Software di Assistenza ai Clienti e nel Sistema di Segnalazioni.

Qual è lo scopo della raccolta dei dati?
- Quando viene effettuato un ordine
I dati vengono utilizzati per evadere l’ordine effettuato dall’utente e recapitare la merce all’indirizzo comunicato in occasione dell’ordine. I dati vengono utilizzati anche per poter comunicare via email con l’utente in caso di problemi nell’evasione dell’ordine, ad esempio, se si verificano dei ritardi. I dati di acquisto servono anche come riferimento per l’attuazione delle clausole di garanzia sulle merci acquistate.

- Per l'iscrizione alla newsletter:
I dati vengono raccolti per poter inviare all’utente dei bollettini informativi sui nuovi prodotti e in occasione di promozioni commerciali.

- Quando l'utente visita il sito:
I dati vengono raccolti per analisi statistiche che ci permettono di perfezionare il sito nel suo complesso e, conseguentemente, di offrire all’utente una migliore esperienza di navigazione.

- Quando l'utente ci invia delle email
I dati vengono raccolti per rispondere alle domande poste dagli utenti e, più in generale, per fornire assistenza alla clientela. Servono anche per analizzare i suggerimenti degli utenti e migliorare la nostra produzione, il servizio alla clientela e il sito web.

Per quanto tempo vengono conservati i dati degli utenti?
- Dati di acquisto
Le informazioni sugli acquisti effettuati dagli utenti vengono conservate per sette anni, con lo scopo di fornire un servizio migliore. Molti nostri utenti tornano dopo anni ad acquistare sul nostro sito e ordinano prodotti dello stesso tipo acquistato precedentemente. Mantenere uno storico degli acquisti ci permette di identificare con facilità quali sono i prodotti ordinati nel passato dai nostri clienti.

- Iscrizione alla newsletter
I dati necessari all’iscrizione ai nostri bollettini informativi vengono conservati fino a quando l’utente non chiede esplicitamente la cancellazione del proprio nome e indirizzo email dal servizio di invio della newsletter. La sola disiscrizione non provoca la cancellazione dell’indirizzo email dell’utente. Conserviamo senza utilizzarlo l’indirizzo email degli utenti per snellire il processo di iscrizione e disiscrizione.

- Dati sulle visite al sito
Conserviamo i dati statistici riguardanti le visite al sito compiute dagli utenti per un periodo di cinque anni.

- Dati trasmessi tramite email
Conserviamo le conversazioni email con i nostri clienti per un periodo di sette anni. Ciò ha lo scopo di fornire una migliore assistenza alla clientela.

A chi comunichiamo i dati personali degli utenti?
Non vendiamo, né mettiamo i dati personali dei nostri utenti a disposizione di nessuno per scopi di marketing.
Alcuni dei dati vengono comunicati a fornitori e venditori terzi perché possano espletare le loro mansioni. A questi non è consentito di divulgare o utilizzare i dati personali dei nostri utenti per nessun altro scopo. Ai nostri corrispondenti viene richiesto di adottare le medesime misure di sicurezza che noi stessi mettiamo in pratica. Segue una lista di nominativi di terze parti accompagnati dallo scopo di utilizzo dei dati personali degli utenti.

Beslag Design - in alcuni casi, la merce a noi ordinata viene spedita direttamente dal nostro fornitore Beslag Design. Il fornitore utilizza i dati personali dei nostri utenti per evadere l’ordine e spedire la merce.

Orba – Orba è il nostro partner che si occupa della gestione informatica del sito. Parte del nostro negozio on line è ospitata sui suoi server.

DHL – Ci avvaliamo dello spedizioniere DHL per la consegna della merce ordinata. I dati personali degli utenti vengono utilizzati da DHL per recapitare la merce all’indirizzo di spedizione.

Glesys – Parte della nostra piattaforma online è ospitata dai centri di elaborazione dati di Glesys.

Mailchimp – Utilizziamo il servizio Mailchimp per l’invio delle newsletter. I nomi e gli indirizzi email degli utenti del nostro sito che hanno richiesto di ricevere newsletter sono conservati sui server di Mailchimp.

Freshdesk – Freshdesk è un software per l’assistenza ai clienti che usiamo per gestire il customer care. Gli indirizzi email dei nostri utenti e tutti i dati inoltrati via mail sono registrati su Freshdesk.

Google – Google conserva i dati di traffico del nostro sito. Lo scopo è raccogliere informazioni analitiche che ci permettono di perfezionare il sito nel suo complesso e, conseguentemente, di offrire all’utente una migliore esperienza di navigazione.

Come si richiede la cancellazione dei dati personali?
Gli utenti che desiderano cancellare qualunque informazione personale dai nostri sistemi devono fare richiesta di cancellazione inviando una mail all’indirizzo info@pomelliemaniglie.it

Come si segnalano eventuali violazioni in materia di dati personali?
I nostri utenti hanno il diritto di segnalare ogni violazione in materia di dati personali. Le violazioni devono essere segnalate al Garante per la Privacy.

Cookies
I Cookies sono piccoli file di testo creati dai siti web sui computer degli utenti al momento in cui questi accedono al sito. I Cookie non identificano personalmente gli utenti e non procurano danni ai computer né ai dispositivi mobili. Vengono utilizzati per dare agli utenti una migliore esperienza di navigazione e per fornire a noi informazioni statistiche sull’utilizzo del sito in base alle quali possiamo migliorarne la qualità complessiva.

Link esterni
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